AZL in 2022
AZL zette in 2021 belangrijke stappen voor de toekomst. De steeds verder gaande digitalisering en het nieuwe pensioenakkoord stellen andere eisen aan onze dienstverlening, deelnemerscommunicatie en IT-landschap. Vanwege de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel, waarbij pensioenfondsen zich opnieuw aan het oriënteren zijn in de markt, is dit hét moment om te investeren.
Ontwikkelingen 2022
AZL start in 2022 een meerjarenprogramma om de aangescherpte groeistrategie succesvol tot executie te brengen. Om een onderscheidende propositie te blijven bieden, investeren we fors in vernieuwing van ons systeemlandschap, onze portalen, positionering, mensen en data. Met de aangescherpte strategie, beschikbare investeringsruimte en de wijziging van de hoofdstructuur van onze organisatie hebben we in 2021 de basis gelegd voor een succesvolle toekomst.
Vernieuwing van het IT landschap
In 2022 ronden we de uitwerking van onze doelarchitectuur af, bepalen we de keuze voor ons toekomstig kernsysteem en starten we met de inrichting en implementatie. De wijzigingen die nodig zijn in het kader van het nieuwe pensioenstelsel zullen in dit nieuwe platform worden ingebouwd. Aangezien fondsen vanwege de overgang naar de nieuwe regelingen toch met een migratie te maken krijgen, is dit het moment om van de gelegenheid gebruik te maken om te vernieuwen.
Digitaal met de menselijke maat
Digitalisering en automatisering zullen de komende jaren een cruciale rol blijven spelen in onze dienstverlening en werkwijze. Op die manier kan de dienstverlening aan werkgevers en deelnemers verder worden verbeterd, doordat zij makkelijk en direct inzicht en overzicht krijgen en hun zaken online kunnen regelen.
Voor de bedrijfstakpensioenfondsen zal in 2022 de overgang naar de nieuwe werkgeversportal Mijn Pensioenadministratie plaatsvinden. Deelnemers worden via de online omgevingen van hun pensioenfonds actief op de hoogte gehouden van de laatste relevante ontwikkelingen. Tevens zal de functionaliteit in het huidige gesloten deelnemersportaal verder worden uitgebreid.
Daarnaast wordt gestart met het ontwikkelen van een nieuwe open en gesloten online omgeving voor deelnemers, die maximaal inspeelt op de relevante ontwikkelingen voor de toekomst. Hierbij zijn een up-to-date inzicht en overzicht voor deelnemers om bewuste keuzes te kunnen maken, persoonlijke en relevante informatie, gemak, online veilig zelf zaken kunnen regelen en het makkelijk kunnen switchen tussen digitaal en menselijk contact belangrijke uitgangspunten. Tevens zorgt verdere digitalisering van de klantprocessen ervoor dat kosten verlaagd kunnen worden.
Relatie met bestaande klanten versterken en groeien met nieuwe (middel)grote klanten
Onze klanten zijn voor ons een belangrijke strategische partner en daarom versterken we komende jaren graag onze relatie met onze bestaande klanten. We blijven onze klanten periodiek meenemen in de ontwikkelingen richting het nieuwe pensioenstelsel en trekken samen op in het verbeteren van onze dienstverlening naar de toekomst.
Transitie naar het nieuwe pensioenstelsel
De pensioenmarkt staat aan de vooravond van een grote transitie met de invoering van het nieuwe pensioenstelsel. AZL zet zijn pensioen- en transitie expertise komende jaren graag in om klanten te ondersteunen en te begeleiden in deze transitie. In 2021 hebben we mooie stappen gezet met onze nieuwe DC-propositie, het door ontwikkelen van onze werkgever- en deelnemersportalen, het NPS KeuzeKompas en onze DARE-propositie. In 2022 gaan we op deze koers verder, waarbij we het nieuwe productmodel willen afronden en starten met de bouw in onze systemen, we samen met onze klanten invulling gaan geven aan de migratiekalender voor de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel en het onderwerp datakwaliteit hoog op de agenda staat.
Interview
Marco Kelderman
Het dak repareren als de zon schijnt
“Stel dat je niet meer helemaal tevreden bent met je huis. Het dak is aan vervanging toe, vloerverwarming zou ook fijn zijn en als je kiest voor een warmtepomp, moet je eigenlijk eerst alles goed isoleren. En je weet dat je er over een paar jaar toch uit moet. Ga je dan het huis verbouwen of kies je ervoor om te verhuizen naar een nieuwbouwhuis dat voldoet aan alle moderne standaarden?
Blijven wonen en niets doen is geen optie. Je weet dat er binnenkort wat moet gebeuren, voordat je te maken krijgt met lekkages. Het is beter het dak te repareren als de zon schijnt dan wanneer het regent. Dat is ook de situatie waar AZL in zit. We begonnen in 2021 met het repareren van het dak, terwijl we nog gewoon wonen, leven en werken in de huidige situatie...
Lees verder
Marco Kelderman
Enterprise architect bij AZL
Het dak repareren als de zon schijnt
“Stel dat je niet meer helemaal tevreden bent met je huis. Het dak is aan vervanging toe, vloerverwarming zou ook fijn zijn en als je kiest voor een warmtepomp, moet je eigenlijk eerst alles goed isoleren. En je weet dat je er over een paar jaar toch uit moet. Ga je dan het huis verbouwen of kies je ervoor om te verhuizen naar een nieuwbouwhuis dat voldoet aan alle moderne standaarden?
Blijven wonen en niets doen, is geen optie. Je weet dat er binnenkort wat moet gebeuren, voordat je te maken krijgt met lekkages. Het is beter het dak te repareren als de zon schijnt dan wanneer het regent. Dat is ook de situatie waar AZL in zit. We begonnen in 2021 met het repareren van het dak, terwijl we nog gewoon wonen, leven en werken in de huidige situatie. We oriënteerden ons tegelijkertijd op een nieuw huis, omdat we goed voorbereid willen zijn op het nieuwe pensioenstelsel.
Onze klanten zijn onze basis, want zonder hen zou er geen AZL zijn. We zorgden ervoor dat onze pensioenadministratie in 2021 soepel verliep met tevreden klanten en deelnemers als resultaat. Het IT-platform is daarnaast geschikt gemaakt om beter om te kunnen gaan met veranderende wet- en regelgeving. Zo houden we onze dienstverlening op peil in tijden vol verandering.
Daarnaast hebben we ons landschap verbeterd om beter met dreigingen van buitenaf om te gaan. De wereld van cybercrime verandert, waardoor er een constante dreiging is dat onze systemen worden aangevallen. Denk bijvoorbeeld aan de datalekken en de wereldwijde log4j-kwetsbaarheid in 2021. De dreigingen nemen toe en daarom investeerden we veel tijd en middelen om onze systemen zo veilig mogelijk te houden.
Al deze aanpassingen hebben te maken met het verbeteren van het bestaande huis. Waarom kijken we dan toch ook naar een nieuwbouwhuis? Door de komst van het nieuwe pensioenstelsel verandert de pensioenwereld wezenlijk. Fondsen stellen bijvoorbeeld andere eisen van hun uitvoerders en de kostprijs staat onder druk. Dat is voor ons de aanleiding om te kijken naar een andere invulling van ons IT-landschap. Door nieuwbouw met moderne standaarden voldoen we beter aan de wensen en de eisen van die nieuwe realiteit. In een nieuw huis zijn we echt klaar voor de toekomst.
De keuze tussen verbouwen óf verhuizen is natuurlijk geen echte keuze. Het is niet het één of het ander als het dagelijkse leven doorgaat. We keken in 2021 daarom goed naar de huidige en toekomstige situatie om het beste uit alle situaties te halen. Dat maakte het een druk maar goed jaar op IT-gebied. We voerden onze pensioenadministratie stabiel, we maakten onszelf weerbaar tegen externe dreigingen en we zetten flinke stappen om onszelf voor te bereiden op de komst van het nieuwe pensioenstelsel.
Het duurt nog wel een poosje voor die nieuwe realiteit er is. We bereiden ons goed voor op die verhuizing, maar voor onze collega’s en klanten zorgen we natuurlijk dat ze een goed dak boven hun hoofd hebben tot we die stap echt kunnen zetten. Zo bouwen we samen aan de toekomst.”
Marco Kelderman
Enterprise architect bij AZL
Marco Kelderman
Enterprise architect bij AZL