Onze vernieuwde strategie 

AZL biedt de beste dienstverlening tegen lage kosten om mensen te helpen met het regelen van hun pensioen. Betrouwbare, gemakkelijke, snelle en persoonlijke dienstverlening, die digitaal is waar het kan en via menselijk contact waar nodig. Om de efficiency te vergroten en de kosten per deelnemer te verlagen zijn automatisering en digitalisering van groot belang.

We zorgen voor een korte time to market om snel in te kunnen spelen op veranderingen en vragen van klanten, werkgevers en deelnemers. AZL kiest bewust voor behoud van bestaande klanten, groot én klein, maar wil voor het verder vergroten van haar schaal groeien door nieuwe (middel)grote klanten aan te trekken. Er is een sterk momentum in de markt om een onderscheidende propositie te realiseren en commercieel groeipotentieel optimaal te benutten. Daarom investeren we de komende jaren flink in onze mensen, dienstverlening en systemen.

Om de aangescherpte groeistrategie om te zetten in resultaat gaat AZL de komende jaren fors investeren in IT, portalen, data en mensen.

Vernieuwing van het IT-landschap

Een wendbaar, flexibel en betrouwbaar IT-platform met een hoge mate van STP-verwerking is essentieel om een goede (digitale) klantbediening tegen lage kosten aan te kunnen bieden. Dit betekent dat we ons huidige IT-landschap en onze doelarchitectuur gaan vernieuwen.

Vernieuwing van de portalen

De ontwikkeling van portalen voor deelnemers, werkgevers en pensioenfondsen is van belang voor het leveren van een excellente dienstverlening aan klanten. Portalen die zorgen voor realtime inzicht en overzicht en die digitale klantprocessen ondersteunen om eenvoudig zaken met AZL te kunnen doen en bewuste keuzes te kunnen maken. Hiertoe worden zowel de open als gesloten deelnemersportalen vernieuwd.

Verbeteren van de datavaardigheden

Dit betreft de eenduidige, centrale vastlegging van data, adequaat datamanagement en het verder ontwikkelen van data-analyse en data science vaardigheden.

Investeren in kennis en competenties van medewerkers

We breiden onze vaardigheden en competenties op het gebied van onder andere data, digital, IT-development, testautomatisering en customer journey management verder uit. Dit doen we door onze huidige medewerkers op te leiden én door nieuwe medewerkers met de gewenste kennis en competenties aan te trekken.

Als ervaren pensioenuitvoerder weet AZL wat er speelt. In de markt, bij fondsen, werkgevers én bij deelnemers. We voeren veranderingen foutloos door en delen relevante informatie. We ontwikkelen oplossingen waar we samen beter van worden en zorgen ervoor dat we goed voorbereid zijn op wat komen gaat. Als pensioen- en veranderexpert zijn we in voor verandering, flexibel en innovatief. Klaar voor een nieuw pensioenstelsel.

De dingen die we doen, doen we goed. Digitaal waar mogelijk en met menselijk contact waar nodig, maar altijd persoonlijk en betrouwbaar. Door slim te administreren en adviseren en onze processen voortdurend te optimaliseren blijven we onze klantbediening verbeteren en houden we pensioenen betaalbaar. Zo maken wij het samen met onze pensioenfondsen voor steeds meer deelnemers mogelijk een beter pensioen op te bouwen. AZL communiceert open en transparant en zorgt voor toegankelijk en begrijpelijk inzicht en overzicht, zodat fondsen, werkgevers en deelnemers bewuste keuzes kunnen maken.

Een toekomstbestendig pensioen betekent ook dat we ons inzetten voor een duurzame bedrijfsvoering, maatschappelijke betrokkenheid en goed werkgeverschap. We blijven onszelf en onze dienstverlening voortdurend verbeteren, zodat pensioenfondsen, werkgevers en deelnemers op ons kunnen blijven bouwen.