Samen bouwen aan de toekomst

Op 1 maart 2021 startte ik als CEO van AZL. Ik leerde AZL kennen als een gedreven organisatie waar betrokken collega’s met veel kennis van zaken werken. Vakmensen in hart en nieren die voor onze klanten dagelijks het verschil maken met onze dienstverlening. Dienstverlening die we samen met onze klanten, adviseurs, partners, werkgevers en deelnemers voortdurend blijven ontwikkelen en verbeteren.

De interactie met al die verschillende partijen zorgt voor veel inzicht en energie. AZL wordt door klanten en in de markt gezien als een gedegen, betrouwbare partner met veel kennis van zaken, die doet wat ze belooft. Daarbij hebben we ruime ervaring met het doorvoeren van veranderingen en transities. Dit alles zorgt voor een stevige uitgangspositie voor de toekomst.

Om succesvol invulling te geven aan die toekomst scherpten we in 2021 onze strategie aan. We zetten in op een groeistrategie, waarbij we naast het behouden van de relatie met bestaande klanten willen groeien door nieuwe (middel)grote klanten aan te trekken.

Het combineren van een uitstekende (digitale) klantbediening met lage kosten en een korte time-to-market staan hierbij centraal. Hiertoe investeren we de komende jaren fors in onze mensen, dienstverlening en systemen. Op die manier kunnen fondsbestuurders, werkgevers en deelnemers blijven bouwen op een betrouwbare, toekomstgerichte dienstverlener, die excellente klantbediening én efficiency hoog in het vaandel heeft staan en die klaar is voor de grote transitie naar het nieuwe pensioenstelsel.

De voorbereidingen voor die transitie zijn in volle gang. Zo zetten we in 2021 ons nieuwe DC-platform Topicus Pension & Wealth succesvol live voor twee van onze klanten en mochten we tevens een nieuwe klant op dit platform verwelkomen. Hierdoor breidden we onze ervaring met individuele beschikbare premieregelingen verder uit.

We introduceerden een nieuw modulair productmodel om invulling te geven aan de uitgangspunten van de Wet Toekomst Pensioenen. Dit model toetsen we bij onze klanten en in de markt om onze dienstverlening volledig aan te laten sluiten bij de wensen van onze huidige en toekomstige klanten. Ook ontwikkelden we het NPS KeuzeKompas, dat fondsbestuurders en sociale partners begeleidt in het maken van keuzes die nodig zijn om hun pensioenfonds door de omvangrijke wettelijke wijziging te loodsen. En natuurlijk was er veel aandacht voor datakwaliteit, bijvoorbeeld door het verder uitbouwen van onze DARE-propositie, die we samen met PwC ontwikkelden.

We zijn er trots op dat we niet alleen de implementaties van een nieuwe klant succesvol uitvoerden, maar dat we ook drie nieuwe klanten voor De Nationale APF live konden zetten, 24 reglementswijzigingen en -aanpassingen succesvol doorvoerden, de collectieve waardeoverdracht van een van onze klanten naar NN mochten begeleiden en dat we het pensioenfonds van toezichthouder DNB mogen verwelkomen. Al die transities onderstrepen het grote verandervermogen van onze organisatie.

Ook namen vijf nieuwe klanten deel aan het samenwerkingsplatform AZL Assurance Diensten, waarmee we inmiddels de sleutelfunctiehouders van 80% van onze klanten ondersteunen. En natuurlijk zaten we ook op digitaal vlak niet stil. Het nieuwe werkgeversportaal met e-herkenning werd naar 30 klanten uitgerold en het volledig digitale met pensioen gaan proces voor een aantal fondsen ontsloten. Daarnaast zijn de waardeoverdracht klein pensioen mutaties van voor 2018 volledig digitaal verwerkt en werden we met onze digitale en data-analyse dienstverlening diverse malen genomineerd.

In 2021 hebben we belangrijke stappen gezet richting de toekomst. Samen met onze collega’s blijven we ons elke dag weer inzetten om onze dienstverlening voor pensioenfondsen, werkgevers en deelnemers te verbeteren. Ik kijk ernaar uit om daar komend jaar samen verder invulling aan te geven.

Monique Sueters

CEO AZL