Terugkijkend naar 2023 blikt Kullen terug op zijn beginperiode bij AZL en benadrukt hij de warme bedrijfscultuur en de aanwezige kennis en kunde. “Iedereen stelde zich ontzettend behulpzaam op. Het voelde als een warm welkom.” Als we hem vragen naar zijn eerste indruk en vergaarde inzichten, benoemt hij ‘proactieve communicatie’ en ‘co-creatie met klanten’. “In de huidige markt is dat bijna een must, aangezien we gezamenlijk de transitie naar het vernieuwde pensioenstelsel maken. Er is ook gewoonweg vraag naar. Het is ook niet zo dat het nu niet gebeurt, maar dat kan altijd beter en daar streven we dus ook naar.”

Als we het met de Directeur Klanten & Advies hebben over de uitdagingen binnen zijn werkveld, erkent Kullen de noodzaak om te standaardiseren en de communicatie met klanten te versnellen. “Het belang van een juiste klantenbegeleiding is nu groter dan ooit. Wij spelen daar als AZL onder meer op in door het gebruik van tools zoals de AZL Productnavigator, Keuzekompas, en de inzet van transitiemanagers om de overgang naar het vernieuwde pensioenstelsel soepel te laten verlopen.”

Op de vraag over de profilering van AZL in de markt, wijst Kullen op de ervaring van AZL als de grootste pensioenuitvoeringsorganisatie van Nederland, gemeten naar het aantal pensioenfondsen. “De afgelopen vijftien jaar hebben we meer dan zestig implementaties met succes uitgevoerd. Dat geeft ons het nodige vertrouwen om de Wtp-transitie vlekkeloos te laten verlopen. Daarnaast zoeken we intensiever de samenwerking op met onze klanten, onder andere door het opgezette klantenplatform.

Hierin delen pensioenfondsen ervaringen met elkaar, wat enorm helpt in deze fase van de transitie. Het klantenplatform versterkt de wederzijdse behoefte van AZL en onze klanten om open te communiceren over de voortgang en eventuele struikelblokken. Transparantie en tijdig communiceren is hierin essentieel.”

In zijn visie op 2024, geeft Kullen aan dat hij dat jaar bestempelt als het jaar van de Wtp. “Hierin is het cruciaal dat de pensioenfondsen zich gedegen voorbereiden op het vernieuwde pensioenstelsel, waarbij de transitieplannen vóór 1 januari 2025 klaar moeten zijn. Voor AZL betekent dit een jaar van intensieve systeemontwikkeling en advieswerk, zodat we gereed zijn voor de uitvoering van de Wtp op 1 januari 2025. Naast de systeemontwikkeling en het advieswerk, steken we ook veel effort in onze bezetting, processen en de transitie op zich. Dat heeft allemaal onze aandacht.”

In de aanloop naar de Wtp-transitie in 2025, zal AZL sterk inzetten op transparantie, samenwerking en tijdige communicatie”, besluit de Directeur Klanten & Advies. “Door proactief te communiceren met klanten en consultants, streeft AZL naar een gestructureerde aanpak van deze complexe transitie. Het doel is om niet alleen te groeien, maar ook om succesvolle implementaties te realiseren en een blijvende rol te spelen als toonaangevende pensioenuitvoeringsorganisatie in Nederland.”