Onze klanten

AZL is verheugd dat ze alle in 2023 expirerende contracten van haar klanten voor langere periode heeft kunnen verlengen. Zo hebben we met diverse klanten de huidige contracten met succes verlengd, wat getuigt van het wederzijdse vertrouwen en de positieve samenwerking. Verder is AZL door meerdere fondsen van andere aanbieders benaderd voor een plan B-optie in het geval de huidige uitvoeringsorganisatie niet op tijd een nieuwe Wtp-regeling kan invoeren. In het komende jaar worden de gesprekken met deze fondsen gecontinueerd.

Voor een aantal kleinere fondsen is de introductie van Wtp de reden om na te denken over de toekomst van het fonds. AZL ziet dat pensioenfondsen fuseren, voor een buy-out kiezen of aansluiten bij een Algemeen Pensioenfonds (APF). In dat kader sloot Stichting Pensioenfonds Astellas zich aan bij STAP, waardoor er een eind komt aan de samenwerking met dit pensioenfonds.

Ook in 2023 hebben we ons met veel energie ingezet om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Onze ambitie blijft om onze dienstverlening aan pensioenfondsbestuurders, werkgevers en deelnemers continu te verbeteren. Persoonlijk contact is hierin belangrijk. Voor 2023 resulteerde dit in een 7,0 die we van onze klanten kregen in ons klanttevredenheidsonderzoek. Onze ambitie is deze te laten stijgen en daarop ondernemen we dan ook actie. Samen met onze klanten gaan we graag komend jaar aan de slag om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen en persoonlijker te maken.

Wij vinden bij AZL dat onze klanten een belangrijke (strategische) partner zijn. Daarom hebben we graag voldaan aan de wens van onze klanten om elkaar meer op te zoeken en ervaringen te delen. Hiervoor hebben we afgelopen jaar de eerste twee klantenplatformsessies ‘Samen AZL’ georganiseerd. In deze sessies hebben we klanten geïnformeerd over de strategische keuzes die AZL heeft gemaakt en de voortgang van de implementatie van die keuzes. Ook werden thema’s behandeld die klanten aandroegen en zijn klanten aan het woord geweest om ervaringen te delen. Uit de feedback die wij mochten ontvangen maken we op dat het klantenplatform ‘Samen AZL’ erg wordt gewaardeerd.

Daarnaast zijn we bij AZL ook nauw betrokken bij de consultants en de ontwikkelingen in de markt. Hiervoor hebben we een tweetal deepdive sessies georganiseerd, waarin we de consultants hebben meegenomen in het productmodel en de stand van zaken rondom de IT-vernieuwing. Verder versturen we vanaf dit jaar een nieuwsbrief specifiek voor consultants.

Met een sterke focus op klanttevredenheid, continue verbetering en proactieve betrokkenheid bij onze klanten, kijken we met vertrouwen naar de toekomst. De lancering van ‘Samen AZL’ en de successen van het afgelopen jaar bevestigen onze toewijding aan een succesvolle transitie naar het vernieuwde pensioenstelsel. Samen met onze klanten zetten we stappen vooruit, en kijken we uit naar een intensieve en constructieve samenwerking in de komende jaren.