Janko Grassère, Product Owner Portalen AZL (links)
Maarten Giezen, Managing Consultant Info Support (rechts)
Digitaal, persoonlijk en gemakkelijk
Voor de ontwikkeling van het nieuwe deelnemersportaal heeft AZL gekozen om IT-specialist Info Support aan te laten haken als implementatiepartner. Een belangrijk project dat onderdeel is van de IT-vernieuwing binnen AZL.
Lees verder
Hoe belangrijk wordt het deelnemersportaal richting het nieuwe pensioenstelsel?
Janko Grassère: “Fundamenteel. Digitaal wordt de standaard, maar we willen het persoonlijke gevoel en de persoonlijke benadering behouden. En dat is ook volledig in lijn met de ‘Open Norm’ (wetgeving, red.). Onze deelnemers, werkgevers, bestuurders en collega’s verwachten een portaal dat voldoet aan hun verwachtingen. Verwachtingen die gebaseerd zijn op hun ervaringen met andere organisaties in de retail, bij banken en de overheid. Pensioen wordt echter ervaren als complex, ver van hun bed en lijkt soms weinig relevant voor deelnemers. Wij hebben de ambitie om het eenvoudig te maken, een verhoogde interactie en waardering voor het fonds te realiseren en gebruikers het belang te laten beleven. We zijn ons ervan doordrongen dat het simpel laten aanvoelen voor de gebruiker complex is.”
In hoeverre helpt AZL de fondsen om zich te onderscheiden met deze portalen?
“Fondsen kunnen zichzelf blijven bij AZL. We gebruiken een modulaire aanpak om de uitstraling van fondsen eenvoudig te laten configureren. De volgende stap is dat we de open en gesloten omgevingen van ál onze fondsen integreren. Daarmee verbeteren we de customer journey van alle fondsen. Waarbij we track & trace voor de gebruiker hanteren, met STP als standaard. Vanuit de klantinteractie is het van belang dat we, naast onze nieuwe deelnemerspanel, verbeteringen doorvoeren op basis van data van gebruikers.”
Voor de ontwikkeling van de portalen hebben jullie implementatiepartner Info Support laten aanhaken. Een bewuste keuze?
“Info Support hebben we gekozen na een uitvoerig selectietraject, waarbij Info Support er op enkele punten bovenuit stak. Hun focus op kwaliteit en controle van de opgeleverde software was érg goed. De cultural fit scoorde ook heel goed, waarbij Info Support liet zien als partner te willen fungeren en proactief feedback in te brengen. Allemaal belangrijke onderdelen die ons hebben doen besluiten voor Info Support te kiezen.”
Wat staat er voor 2023 op het programma met de portalen?
“Het eerste kwartaal van 2023 staat in het teken van de designteams om de portalen goed én snel te laten fungeren. We hebben de basis van content, user experience en customer journey staan. We schakelen vervolgens over naar het ontwerpen én bouwen van de verschillende stukken van het deelnemersportaal. Vanaf daar versnellen we, waarbij we beginnen met de eenvoudigere zaken als formulieren en makkelijke processen. Parallel ontwikkelen we de visie én prototypes voor complexere zaken als de pensioenplanner, waarna we de pensioenplanner in 2024 zullen bouwen.”
Maarten Giezen (Managing Consultant, Info Support)
“Het mede ontwikkelen van een nieuw deelnemersportaal past perfect bij ons. Zo kunnen onze medewerkers hun expertise hierin kwijt en hebben ze tegelijkertijd de uitdaging om de nieuwe technologieën te integreren met het landschap van AZL.
Onze toegevoegde waarde zit hem vooral in onze pensioen domeinkennis, technologische kennis en de opgedane ervaring vanuit vergelijkbare opdrachten. Hierdoor kunnen wij AZL op verschillende vlakken uitdagen tijdens de realisatie, integratie en implementatie. Daarnaast vormen wij een versnellende factor als het gaat om oplossingsrichtingen en het voortbrengingsproces. We kijken dan ook zeker met een positief gevoel naar de huidige samenwerking.”
