Onze klanten

De transitie naar het nieuwe pensioenstelsel is een majeure verandering. Pensioenfondsen kijken hierdoor kritisch naar de huidige pensioenuitvoeringsorganisatie en het aanbod in de markt. AZL wil het momentum richting het nieuwe pensioenstelsel benutten door de relatie met bestaande klanten te versterken en te groeien door nieuwe (middel)grote klanten aan te trekken.

We mochten in 2022 een nieuwe klant verwelkomen: Stichting Pensioenfonds DNB. Een mooie groeigelegenheid die AZL met beide handen aangrijpt om haar expertise verder te etaleren en haar dienstverlening uit te bouwen. Stichting Pensioenfonds DNB zocht naar een uitvoerder die continuïteit en rust kan bieden, zodat het fonds zich kan richten op de voorbereidingen voor het nieuwe pensioenstelsel. In 2022 werd de transitie gerealiseerd, zodat vanaf 1 januari 2023 de overgang naar AZL officieel is.

Daarnaast sloot Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Houtverwerkende Industrie en Jachtbouw (PHJ) zich aan bij Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Groothandel in Vlakglas, de Groothandel in Verf, het Glasbewerkings- en het Glazeniersbedrijf (BPFV). Tenslotte namen we eind 2022 afscheid van Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Banden- en Wielenbranche (BPF Banden & Wielen), die ervoor koos om de pensioenadministratie bij een andere pensioenuitvoeringsorganisatie onder te brengen.

Onze mensen zetten zich in 2022 met veel energie in om dekwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Onze ambitie blijft om onze dienstverlening aan pensioenfondsbestuurders, werkgevers en deelnemers continu te verbeteren. Persoonlijk contact is hierin belangrijk.

Pensioenfondsen gaven ons in het klanttevredenheidsonderzoek onder pensioenfondsbestuurders een 7,0. Die score hadden we graag hoger gezien en daarop ondernemen we dan ook actie. Samen met onze klanten gaan we graag komend jaar aan de slag om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Klanten vinden AZL deskundig, betrouwbaar, betrokken, persoonlijk en resultaatgericht. Bestuursondersteuning- en advies, actuariële verslaglegging en jaarverslaglegging en financiële administratie dragen met een score boven de 8 bij aan de positieve ervaringen en waarderingen.

We investeren bij AZL in de relatie met de bestuurders van onze pensioenfondsen, zodat we weten wat er speelt aan de bestuurstafel. Dit hebben we in 2022 gedaan door het organiseren van goed bezochte klantsessies: digitale ronde tafelsessies, assurance diensten, deepdive sessies over ons productmodel voor de solidaire en flexibele premieregeling en nFTK, NPS-sessies en klantarena’s. Tijdens deze waardevolle momenten bespreken we ontwikkelingen, blikken we samen vooruit en delen we onze visie en scherpen deze verder aan. Tegelijkertijd zien we dat de communicatiebehoefte bij onze klanten groot is, evenals het gezamenlijk verder invullen van het strategisch partnership. Hiermee gaan we komend jaar verder aan de slag.

Verder zijn we bij AZL ook nauw betrokken bij de consultants en de ontwikkelingen in de markt. Hiervoor hebben we diverse deepdive sessies georganiseerd waarin we de consultants hebben meegenomen in het productmodel, de IT-vernieuwing en transitie naar het nieuwe pensioenstelsel.