“Het staat als een paal boven water dat we klanten goed moeten bedienen. Dat wil zeggen: dat we een volwaardige gesprekspartner zijn, dat klanten zich herkend en erkend voelen én dat ze ervaren dat we een goede performance leveren. Als we deze basis goed hebben geborgd en onze klanten dat ook zo ervaren en voelen, kunnen we een duurzaam partnership creëren. Daarmee zorg je ervoor dat de bestaande klanten van AZL tevens het uithangbord zijn richting potentiële nieuwe klanten. De beleving die wij elke dag meegeven aan onze bestaande klanten maakt voor een groot deel uit hoe er binnen andere pensioenfondsbesturen naar ons wordt gekeken. Daar ben ik me heel bewust van.”

“Om te groeien naar een pensioenuitvoeringsorganisatie met 2,5 miljoen deelnemers moet je veel oog voor de markt houden en precies weten wat je te bieden hebt. Daarnaast moet je de juiste contacten hebben, maar ook jezelf zichtbaarder maken en op de juiste manier positioneren. Dus nog meer uitleggen hoe we iets doen bij AZL, en waarom, waar we voor staan, mensen daarin enthousiasmeren en meenemen.”

“De grootste uitdaging richting het nieuwe pensioenstelsel is om de gewijzigde klanteisen en
-verwachtingen te laten landen in onze gehele organisatie. Dan gaat het zowel om de verwachtingen van de bestuurders als die van deelnemers die we steeds beter moeten weten te begeleiden en activeren. De veranderkracht van een organisatie wordt een heel belangrijk aspect met het oog op de toekomst.

Bij onze klanten leven er namelijk veel vragen, zoals: hoe ga je als pensioenuitvoeringsorganisatie om met het implementeren van de Wtp? Hoe wordt mijn deelnemer geholpen? Kan ik rekenen op een toegewijd team? Hoe zit het met de IT-systemen en de portalen en hoe toekomstbestendig ben je als pensioenuitvoeringsorganisatie? Klanten willen weten waar je staat en waar je naartoe gaat. Door ze hierin mee te nemen, de juiste persoonlijk aandacht te bieden en pasklare antwoorden te geven bied je het nodige comfort.”

“Hoewel we een duidelijke stip op de horizon hebben en willen groeien, zullen we er als AZL zijnde altijd blijven voor al onze bestaande klanten. We worden momenteel niet voor niets in de markt al gezien als een pensioenuitvoeringsorganisatie die betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft staan. We zijn hierin misschien nog iets te bescheiden, maar daar wil ik graag verandering in brengen. Ik wil laten zien dat we willen groeien en dat we daarvoor volop vernieuwen, want groei is onze keuze voor de toekomst.”