Monique Sueters-Versteegen: “Een jaar met veel onverwachte veranderingen, die zowel maatschappelijk als economisch grote impact hadden op de wereld en onze samenleving. Veranderingen waarvan de effecten soms meteen merkbaar waren, maar waarvan we de impact deels pas in 2023 gaan ervaren. Daarbij zijn onze klanten en onze organisatie ook volop in beweging om zich klaar te maken voor de toekomst en de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel. Een grote, complexe verandering die veel uitdaging met zich meebrengt en die we alleen door de handen intern en met onze klanten ineen te slaan tot een goed einde kunnen brengen.

In al die tijden van verandering is het goed om met elkaar ook bij positieve gebeurtenissen stil te staan. Zo bestond AZL in 2022 55 jaar en dat hebben we eind juni met een mooi feest op locatie gevierd. Bijzonder, want laten we niet vergeten dat we bij de start van 2022 allemaal nog thuis werkten in lockdown door corona. Het nieuwe hybride werken is inmiddels de nieuwe standaard geworden en samen met onze klanten hebben we een goede modus gevonden in het deels thuis en deels op kantoor werken. Deze nieuwe werkwijze draagt tevens bij aan het creëren van een gezonde balans voor onze medewerkers. Dat we daarin als organisatie vooroplopen, werd bevestigd toen we in september 2022 de award ‘Vitaalste werkgever van Limburg 2022’ wonnen.”

“We zagen de instroom aan werkzaamheden toenemen, onder andere doordat meerdere fondsen uit onderdekking kwamen. Tegelijkertijd werd afgelopen jaar ook actief gewerkt aan het verder verbeteren van onze dienstverlening aan pensioenfondsen, werkgevers en deelnemers. Zo versterkten we de operationele besturing door de inzet van workforce management en maakten we onze IT-omgeving robuuster. We verwelkomden een nieuwe klant en investeerden in het verder verduurzamen van onze organisatie en dienstverlening. In het Uniforme Pensioen Aangifteproces (UPA) werden verbeteringen doorgevoerd, wat met het oog op datakwaliteit en toekomstige invaarberekeningen naar het nieuwe pensioenstelsel van belang is.

Dat we voor onze nieuwe handhavingstool, die we samen met Stichting Bedrijfstakpensioenfonds Mode-, Interieur-, Tapijt-, en Textielindustrie (Bpf MITT) ontwikkelden, de Pensioen Pro Innovatie-award wonnen was natuurlijk een mooie kers op de taart. De inmiddels afgegeven schone ISAE-verklaring over 2022 geeft daarbij tevens aan dat we als organisatie in control zijn".

“Vanzelfsprekend. We staan met elkaar voor de meest majeure transitie uit de geschiedenis van de pensioensector. De implementatie daarvan is risicovol en heeft een grote impact op onze organisatie en op onze klanten, deelnemers en werkgevers. Dat vergt een gedegen planning, aanpak en uitwerking, waar risicomanagement een belangrijk onderdeel van is. Bij deze transitie komen onze pensioenexpertise én onze ervaring met migraties goed van pas. We begeleiden klanten graag actief bij de te maken transitie door hen inzicht en overzicht te bieden van de te nemen stappen, te zorgen voor adequate voortgangsrapportages en het nemen van mitigerende maatregelen waar nodig. Het fundament daarvoor is afgelopen jaar samen met onze klanten gelegd. De komende jaren zullen in het teken staan van aanscherpen en bijsturen waar nodig, maar vooral van executie.”

“We nemen onze klanten altijd actief mee in de keuzes en voortgang die we maken. Daarnaast stond de AZL Relatiedag in september 2022 in het teken van de transitie met aandacht voor het Life & Pension Platform van onze partner Festina Finance en de nieuwe publieke websites voor onze pensioenfondsen en het nieuwe deelnemersportaal.

Behalve nauwe samenwerking met onze klanten, vinden we het tevens van groot belang om ook de stem van deelnemers en werkgevers actief mee te nemen. Daarom beschikt AZL sinds oktober 2022 over een deelnemerspanel, waarin we onze deelnemers betrekken bij de ontwikkeling van het deelnemersportaal en hen vragen om feedback. De transitie waar we met elkaar voor staan slaagt alleen als deze in volle omvang door alle stakeholders gedragen wordt. Daarvoor is het van belang dat we de handen ineenslaan om tot een succesvol resultaat te komen. Ons credo luidt dan ook: Samen bouwen we aan de toekomst voor elkaar!”