De pensioensector transformeert de aankomende jaren. De intrede van het nieuwe pensioenstelsel biedt nieuwe uitdagingen en kansen voor dienstverlening aan fondsen, werkgevers en deelnemers. Tegelijkertijd nemen de eisen die gesteld worden aan (digitale) klantervaring, de kwaliteit en kosten van dienstverlening en IT toe. Een wendbaar, flexibel en betrouwbaar pensioenplatform met een hoge mate van STP-verwerking is daarbij een randvoorwaarde om uitstekende klantbediening tegen lage kosten aan te kunnen bieden. Om deze transitie in goede banen te leiden zijn adequate monitoring en stringent risicomanagement van groot belang.

Met de aanstaande komst van de solidaire en flexibele premieregelingen verandert het pensioenlandschap ingrijpend. Dit vraagt om een herziening van het productmodel, waarin de kenmerken van de nieuwe regeling zijn verwerkt. AZL is reeds in 2021 gestart met de ontwikkeling van dit productmodel en heeft dit in 2022 verder uitgebouwd en afgestemd met fondsen en consultants. Nieuwe wettelijke wijzigingen worden verwerkt zodra deze bekend zijn. Naast een nieuw productmodel heeft de Wtp ook impact op de wijze waarop klantprocessen worden vormgegeven. De uitwerking hiervan heeft vorig jaar reeds deels plaatsgevonden en deze zal in 2023 verder worden vormgegeven.

Daarnaast dienen fondsen die invaren aanspraken van deelnemers om te rekenen in kapitalen. Hierbij is het van belang dat de datakwaliteit zo goed mogelijk op orde is, zodat deelnemers krijgen waar ze recht op hebben. AZL ondersteunt fondsen hierbij op diverse manieren, bijvoorbeeld door het maken van invaarberekeningen, de uitwerking van het Kader Datakwaliteit en dataschoning.

Bij dit alles speelt communicatie naar deelnemers en ook werkgevers een belangrijke rol. Er zijn en worden diverse communicatiemiddelen ontwikkeld om te zorgen dat alle betrokkenen zo goed mogelijk over de aanstaande veranderingen geïnformeerd worden.

De omvang en impact van alle wijzigingen is omvangrijk. Het is van belang dat de afstemming tussen alle betrokken partijen en stakeholders adequaat wordt ingevuld om te zorgen dat uitgangspunten en tijdslijnen goed op elkaar zijn afgestemd. AZL richt ter ondersteuning transitiemanagement richting klanten in.

Om onze klantbediening verder te verbeteren, goed voorbereid te zijn op het nieuwe pensioenstelsel en efficiency te verhogen, is vernieuwing van ons IT-landschap van belang. Het gaat om een ingrijpende verandering die in fases wordt uitgevoerd door een AZL-programmateam met verschillende expertises. Met ons IT-vernieuwingsprogramma investeren we de komende jaren volop in ons IT-platform, portalen, datavaardigheden en kennis en competenties.

Daarnaast vraagt het nieuwe pensioenstelsel om meer interactie met de deelnemers. Niet voor niets luidt het credo van het naderende pensioenakkoord ‘een transparanter en persoonlijker pensioenstelsel’. AZL onderstreept het belang hiervan en heeft in 2022 een mooie stap gemaakt om pensioenfondsen volop te ondersteunen in de communicatie met hun deelnemers. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van een nieuw deelnemersportaal, waarin deelnemers (real-time) inzicht krijgen in hun pensioenzaken en veel van hun pensioenzaken direct zelf kunnen regelen via de persoonlijke online omgeving.

Met de vernieuwing van ons IT-landschap vergroten we onze effectiviteit en efficiency en zijn we beter in staat om snel in te spelen op relevante marktontwikkelingen en de wensen, behoeften en tevredenheid van onze klanten. Hierbij is het uitgangspunt dat we voor onze interne systemen gebruik maken van softwareoplossingen van externe leveranciers en dat we onze portalen zelf gaan bouwen. Na een uitgebreid en zorgvuldig selectietraject is de uitkomst dat AZL voornemens is om het Life & Pensionplatform van het Deense Festina Finance te kiezen als nieuwe pensioen- en unit-linked administratie. We hebben in juli 2022, na een uitgebreid en zorgvuldig selectietraject, een intentieovereenkomst getekend.

In 2022 is met veel toewijding gestart met de technische implementatie van een DC-regeling om ervaring op te doen en aan te tonen dat essentiële functies goed werken. Hierbij wordt uiteindelijk de nieuwe AZL Cloud in gebruik genomen, waarop de administratie van Festina Finance voor AZL zal draaien, evenals de nieuw ontwikkelde portalen en noodzakelijke interfaces. Ook zijn werkende koppelingen tussen de verschillende systemen gerealiseerd.

Afgelopen jaar is de nodige voortgang gemaakt binnen de beide deelprogramma’s van het programma ‘Samen bouwen’. Tegelijkertijd moet de Wtp nog door de Eerste Kamer, is de invulling van de wetgeving nog niet definitief en moet het grootste deel van de werkzaamheden nog worden gerealiseerd. Ondanks die onzekerheid is AZL samen met alle betrokken partijen volop bezig om te komen tot een succesvolle en tijdige transitie naar het nieuwe pensioenstelsel.